15日間返金・交換保証について
15日間返金・交換保証とは

実際に使ってみて肌に合わないケースもあるかと存じます。
そんな方々にも安心して、お申込み・ご利用いただけるように、初めてのお客様限定で15日間返金保証をご用意しております。

返金保証のご利用条件
返金保証をご利用いただける方
  • 返金保証の対象は初回1回分に限ります。
  • エトワランを初めてご注文いただいたお客様
  • 同一住所への配送が過去にないお客様
  • すでに発送済みの商品に関して、お受け取りいただいてる方
  • 返金について、申込から15日前までにご連絡いただいている方
  • 「返金申請書」を申込から15日前までに弊社までに送って頂いた方
  • 初回お届け時の明細書、容器、同梱物の3点を申込から15日以内に弊社までご返送くださったお客様
  • サポートセンター(0120-998-212)までお電話にて返金のむねをご連絡いただいたお客様

大変恐縮ながら、上記条件に当てはまらない場合、返金保証制度をご利用いただけません。
ご理解のほど何卒よろしくお願いします。

返金保証対象につきまして

返金保証の対象は以下となります。ご確認ください。

  • 初回お届け1回分が返金保証の対象となります。
    (2回目以降の商品は返金対象外となります。)
  • 送料、決済手数料を差し引いた金額が返金対象額となります。
  • 商品を返送の際の送料に関しましては、お客様負担でお願いしております。
  • 初回お届け時の明細書、容器、同梱物の3点を申込から15日以内に弊社までご返送くださったお客様

上記の点につきまして、ご理解いただいたお客様に限り返金をさせていただいております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いします。

返金申請の手順

返金保証をご利用いただく場合、以下の手順にておて続きをお願いします。

step1
サポート専用ダイヤルまで事前にお電話でご連絡ください。
お電話のみの受付となります。
※事前にご連絡のない場合の返品はお受けできませんので予めご了承ください。

step2
初回お届け時の明細書、容器、同梱物の3点全てを同封して、配達記録が残る配達方法で弊社宛にご返送ください。
(送料はお客様にてご負担ください)
お電話のみの受付となります。

step3
初回お届け時の明細書、容器、同梱物の3点すべてが到着後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりメールでお送りいたします。

step4
「返金申請書」に必要事項を記入して、申込から15日前までに弊社宛にご返送ください。
「返金申請書」到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振り込みにてご返金させて頂きます。

返品・交換について

万が一商品が破損していたり、違う商品が届いた場合、お手数ですが商品到着後8日以内に必ずお電話にてご連絡の上、 1週間以内に着払いにてご返送ください。
すぐに交換させていただきます。

返品・交換に対応できないケース
  • 開封後の商品や一度ご使用になった商品
  • 開封後の商品や一度ご使用になった商品お客様のもとでキズ、破損が生じた商品
  • 開封後の商品や一度ご使用になった商品返品・交換の受付期限が過ぎた商品
  • 開封後の商品や一度ご使用になった商品お振込み手数料250円はお客様負担でお願いしており、お振込みの際に差し引かせていただきます。
  • 開封後の商品や一度ご使用になった商品商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書が同封されていない場合
返金申請先
返金申請先
株式会社 リツビ
〒135-0063 東京都江東区有明3-6-11 東京ファッションタウンビル東館8階
フリーダイヤル 0120-998-212
(月~金 10:00~18:00 祝日及び弊社休業日除く)
免責事項

当サイトの情報は予告なしに変更・更新されることがありますのであらかじめご了承ください。また、これらの変更・更新により生じたいかなる損害に関しても、当社は責任を負いかねます。